Le paysage du web a connu des évolutions majeures ces dernières années, mais plus particulièrement la vente en ligne – et donc la façon dont le monde du ecommerce aborde son audience – a connu une transformation majeure avec le livestream shopping.
Dans cet article, nous allons nous concentrer sur ce qu’est le live shopping et sur la façon dont il a complètement changé la phase de construction d’un projet de commerce électronique.
Qu’est-ce que le live shopping ?
Le live shopping désigne un nouveau mode de commerce en ligne qui se déroule pendant le livestream d’une marque ou d’un créateur de contenu.
Le fonctionnement du live shopping est facile à comprendre, ce qui est plus complexe, c’est de trouver le bon créateur de contenu pour représenter l’entreprise. Les paramètres à évaluer sont très bien définis, le principal étant le nombre de followers de l’influenceur choisi, ainsi que son autorité en ligne.
Cependant, le live shopping le plus traditionnel est celui réalisé par l’entreprise elle-même qui, à un jour et une heure donnés, décide de faire une vente en direct, offrant la possibilité d’acheter le produit immédiatement – en cliquant sur le lien indiqué – et peut-être même de profiter d’une réduction spécialement conçue pour l’occasion.
Mais comment fonctionne le shopping en direct dans la pratique ? Découvrons-le ensemble.
Le shopping en direct : comment ça marche ?
Il existe de nombreuses façons de faire du shopping en direct, mais la condition préalable est de disposer d’une plateforme de streaming dédiée à laquelle vous pouvez vous fier pour faire du shopping en direct. Le commerce social, c’est-à-dire la possibilité de réaliser une vente en ligne directement à partir du site social de l’entreprise ou du créateur de contenu concerné, est différent, bien que son concept soit très similaire.
Banalement, si l’on se souvient du fonctionnement de la télévente, on comprend immédiatement comment fonctionne le shopping en direct. La logique veut que la première personne qui montre de l’intérêt reçoive le produit.
La différence substantielle, cependant, avec un publireportage est que dans le cas d’un achat en direct, vous pouvez bénéficier d’une assistance directe au moment de l’achat. L’objectif d’un achat en direct est de divertir et d’engager les personnes intéressées, en les gardant connectées le plus longtemps possible.
Dans certains cas, les entreprises demandent aux influenceurs de porter les vêtements, s’il s’agit d’un achat de vêtements en direct, ou de montrer comment fonctionne un produit, c’est-à-dire de l’ouvrir et de l’utiliser. Comme nous l’avons dit précédemment, le principe est d’immerger les gens à 100 % dans le livestream.
Commerce social et achats en direct : potentiel
En ce qui concerne le commerce social et le live shopping, il faut savoir que ces deux opportunités représentent une façon très satisfaisante de vendre en ligne pour les entreprises.
Les avantages dans les deux cas sont rapidement définis :
-possibilité de communiquer directement avec le public cible ;
-assistance directe à la clientèle ;
-possibilité de personnaliser la communication ;
-possibilité de démontrer le fonctionnement réel du produit ;
-l’accélération et l’amélioration du processus d’achat, en évitant, par exemple, les paniers d’achat abandonnés.
Dans les deux cas, il s’agit d’un choix gagnant pour les entreprises, qui n’est peut-être pas encore très répandu. Les Italiens, bien qu’habitués aux achats en ligne, se montrent encore méfiants à l’égard de ces méthodes d’achat novatrices.
Du côté des entreprises, il est possible d’essayer de suivre les deux stratégies. Dans ce cas, il est nécessaire de s’équiper d’une plateforme de vente en ligne. Shopify, par exemple, vous permet de créer des sites de commerce électronique et de vous lancer dans le commerce social et le shopping en direct.
Alors, comment organiser un live shopping efficace ?
Comment faire du live shopping ?
Le shopping en direct, une révolution dans le paysage du commerce électronique, est en train de transformer radicalement la façon dont les gens font leurs achats en ligne.
Lorsqu’il s’agit d’organiser efficacement des achats en direct, il convient de tenir compte de quelques éléments clés. Tout d’abord, l’intégration entre le magasin physique et les canaux en ligne.
Un grand nombre de ces flux en direct sont en fait filmés dans des magasins physiques, ce qui rend essentielle une intégration transparente entre les deux mondes pour recréer une expérience en magasin.
Cependant, cela ne dépend pas seulement de l’environnement physique, mais aussi des compétences du présentateur qui, comme un vendeur, doit être capable d’établir une relation avec l’utilisateur. Deuxièmement, la confiance de l’acheteur est essentielle.
Grâce à la possibilité d’interaction par chat, les clients potentiels peuvent communiquer avec les vendeurs en temps réel, ce qui élimine toute incertitude et crée un lien de confiance.
Troisièmement, le live shopping favorise la création d’une communauté autour de la marque. Il s’agit non seulement de fournir des informations sur les produits, mais aussi de divertir et d’engager le public, souvent par le biais de partenariats avec des influenceurs.
Cependant, le succès du live shopping n’est pas automatique.
Il existe quelques règles essentielles pour garantir une expérience positive :
-la définition d’une stratégie précise
-le choix de la plateforme de streaming la plus adaptée
-l’attention portée à la présentation visuelle et à l’emplacement ;
-le choix du bon présentateur ;
-proposer des offres spéciales et des promotions pendant la diffusion en direct.
Ces éléments, s’ils sont gérés correctement, peuvent conduire à des taux de conversion de plus de 30 %, ce qui montre le potentiel de cette forme innovante d’achat en ligne.
Parmi les plateformes de streaming, nous recommandons Youtube, étant donné son intégration avec Shopify (nous avons écrit un article sur Youtube Shopping pour en savoir plus sur leur intégration). Si vous souhaitez opter pour une solution de live directement depuis votre propre site, vous pouvez évaluer Marlene, une solution de livestreaming entièrement italienne qui soutient également les commerçants dans la définition de leur stratégie et dans la sélection et la formation des présentateurs.
Conclusions
Le shopping en direct apparaît comme l’un des outils les plus efficaces pour mener à bien un projet de commerce électronique dans le paysage numérique actuel.
La plateforme Shopify, en particulier, s’avère être l’un des alliés les plus précieux pour les entreprises qui souhaitent exploiter cette méthode de vente innovante.
Shopify est également intégré à un système de gestion du commerce électronique, ce qui signifie que les données et les contacts de plusieurs plateformes peuvent être intégrés pour tenter d’augmenter les ventes et le nombre de clients : si un utilisateur provient d’une certaine source, il est possible, avec un système de gestion du commerce électronique, de promouvoir l’achat en direct et de transformer ainsi un simple client potentiel en un client fidèle.
La combinaison d’un projet Shopify bien structuré avec le potentiel du live shopping peut être la clé pour se démarquer sur un marché de plus en plus compétitif, en garantissant une expérience client unique et des résultats extraordinaires pour l’entreprise.